阿里巴巴16岁了，庆生公开信：客户第一

今天是阿里巴巴16岁的生日，想想我们应该感谢谁？”阿里巴巴创始人马云通过公开信要求全体员工思考这样一个问题。马云提出，公益是最好的庆生礼物，从2015财年开始，阿里员工每人每年必须完成3小时公益志愿服务，“是必须的要求，但不是强制的要求”。

 

马云在题为《期待你的礼物 #公益三小时#》的公开信中说，这个要求，跟社会责任、民族大义、国家发展、人类进步都没有关系，但它关乎我们的内心，关乎我们对这个世界的认知。“去孤儿院陪陪孩子，转发一条公益信息、捐一份善款，走进森林和河流，去了解并保护我们的自然生态……都是一份心”“会让这个世界，让身边的人和事物，包括我们自己，因为我们的参与，也许会更好一点，哪怕就是一点点”。

9月10日是阿里巴巴集团成立16周年的日子。从9日开始，阿里巴巴集团管理团队、阿里巴巴创始人马云先后发出公开信，向员工提出“客户第一”“每人每年3小时公益服务”的要求。

 

听客户心声、讲客户故事、CEO与客户面对面……阿里巴巴将16岁生日办成了客户沟通日。10日上午，CEO张勇特别邀请到600名来自电商、物流、云计算等八大业务峰线的客户，与他们面对面交流。

 

张勇表示，如果没有客户、合作伙伴，就没有阿里的今天，也更不会有阿里的未来。因此，阿里需要把更好的机会留给客户，还要向客户学习，更好地为他们服务。张勇称，必须建立以客户为导向的服务体系，帮助B端客户更好地做生意，帮助他们来更好地服务消费者。

 

当天，阿里各个事业部也举行了专场沟通会，各事业部总裁、主要业务骨干悉数到场，与客户深度沟通需求和痛点。

 

此前，阿里巴巴集团管理团队发出公开信宣布，从今年起，9月10日将不仅仅是阿里生日，同时也成为阿里客户日。这封题为《不忘初心 不畏将来》的公开信称，“阿里的价值，始终体现在对理想的追求和为客户所创造的价值”。

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